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ZÉNlab知恩妍
知恩妍专属AI系统
让AI成为问题肌门店 的专业经营助手
精准获客
专业面诊
持续复购
用AI辅助问题肌门店，实现高效经营
AI经营助手
产品专业资料
案例库
沉淀真实问题肌案例，辅助门店学习专业判断
水油失衡与两颊干燥
从 T 区油脂、两颊状态与护理经历出发，学习如何先判断屏障状态，再确定护理方向。
直营店真实案例学习
后续将持续沉淀门店面诊、护理过程与问题肌案例拆解内容。
我的客户
记录客户成交与跟进节奏
今日生日客户0位
未来7天生日客户0位
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全系产品功效
为门店提供产品专业认知与护理方向参考
知恩妍全系产品功效
产品功效、适用皮肤状态与护理搭配说明将在此持续完善，后续可作为门店专业沟通与方案设计的参考。
产品素材中心
选择产品查看素材相册
总部素材管理
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管理当前门店账号与使用权限
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账号由知恩妍总部统一创建和分配，请勿与他人共享登录信息。
知恩妍合作门店
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我的99客户使用数据
体验用户
账号安全
修改登录密码
手机号是固定登录账号，不支持自行修改。新密码需为10-64位，并包含大写字母、小写字母和数字。
总部销售团队管理
创建销售人员账号
每位销售使用独立手机号登录；销售创建的体验用户会自动记录来源销售。
销售姓名--
手机号（登录账号）--
初始密码--
初始密码只显示一次；复制内容仅包含登录账号和初始密码。
工厂合伙人管理
创建工厂合伙人账号
每位工厂合伙人使用独立手机号登录，身份与档案彼此隔离。
登录账号--
初始密码--
总部门店管理中心
创建门店
统一创建9800合作店或59800直营店。手机号作为登录账号，系统自动完成门店、用户及权益绑定。
登录账号--
初始密码--
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门店--
角色与权益--
直营组织不适用
初始密码只在创建成功时显示一次，请立即复制并发送给门店负责人。
门店列表
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门店详情
门店主理人--
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门店状态--
门店成员
登录账号--
初始密码--
每位成员使用独立账号登录并共享本店数据范围；初始密码只显示一次。
AI使用数据
AI调用次数0次
最近登录时间--
活跃情况--
账号安全
登录手机号--
登录状态--
最近登录时间--
登录账号--
新初始密码--
合作店升级直营店后，系统会同步角色、直营组织和59800权益；原门店客户及经营数据保持不变。直营店不在此处降级。
删除门店
删除后，该门店下主理人、合伙人、店长和员工账号将全部失效；客户、订单和AI调用历史保留。
总部账号安全
重置销售或门店账号密码
支持重置销售、9800合作店和59800直营店管理员密码。重置后原登录会话失效，用户下次登录会提示修改新初始密码。
门店--
登录账号--
新初始密码--
新密码只在本次重置成功后显示，请立即复制并发送给门店负责人。
体验账号管理
开通体验账号
手机号即登录账号，系统自动生成初始密码。六个AI助手共享5次有效调用，只有AI成功返回结果才计入次数。
登录账号--
初始密码--
CloudBase UID--
体验额度0/5
体验状态六个AI助手共享5次有效调用
初始密码只在创建成功时显示一次，请立即发送给购买用户并妥善保管。
分配销售
升级为正式门店
AI数据统计
当前账号使用数据
当前经营数据统计有效体验用户、9800合作店和59800直营店；总部、测试及开发调用不进入当前排行。
仅记录门店在当前工作台发起的咨询内容，用于第一阶段使用数据采集
已完成体验用户的历史调用记录会永久保留，但不进入当前运营指标。
历史使用排行
皮肤专业知识助手
你可以直接问我皮肤专业知识、问题肌形成原因、屏障修护逻辑，或者让我把专业内容转成客户听得懂的话。
皮肤专业历史会话
嗨，我是芯羽的小助手
三条置顶朋友圈
今天你想发什么内容呢？你可以告诉我：今天发生的一件事/客户说的一句话/客户皮肤发生的变化/你的一个想法，我帮你找到最适合朋友圈的表达方式
嗨，我是你的获客短视频助手
你可以告诉我：你想拍什么内容/个人经历/客户故事/已有的朋友圈内容，我帮你规划适合你的短视频内容。
完善我的档案后，内容会更贴合你的个人经历。
主页三条置顶规划
我的档案
档案能增强内容的真实感，先让助手理解你是谁、你的经历，创建独属于你的内容。
我的档案
档案与故事只属于当前工厂合伙人账号，用于增强高信任朋友圈内容的真实性。
我的故事 / 重要经历
线上私聊分析助手
请上传微信聊天截图和客户皮肤照片，也可以粘贴聊天文字。我会综合材料分析客户信息、皮肤问题、需求心理、成交阻碍，并给出下一步私聊建议。
周期售后跟踪助手
你可以输入客户当前护理周期、皮肤反馈或需要跟进的问题，我来帮你整理售后跟进节奏和沟通建议。
ZÉNlab知恩妍
面诊沟通助手
按已知信息补充即可，不要求填写完整面诊表
上传照片
客户信息
信息采集
AI面诊
皮肤照片上传
请先上传正面、左侧、右侧照片，必要时补充局部问题图。
客户基础信息
保留原归因面诊字段，可按需要补充，未知信息留空。
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主要皮肤问题
可同时选择多个问题。
敏感泛红痘痘闭口屏障受损干燥脱皮色沉粗糙毛孔粗大反复爆痘刺痛瘙痒
问题首次出现时间
1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上
过往护肤经历
支持多选，按经历类型完整采集。
医院经历
药膏刷酸光电其他
美容院经历
针清刷酸微针水光焕肤其他
居家护理经历
功效产品美容仪精油按摩其他
居家产品渠道
日韩系列欧美系列商超系列线上渠道药妆专业院线
过往使用品牌名称
当下护肤习惯
全部采用点击选择，必要时可在备注中补充。
洁面习惯
早晚洁面只晚上洁面频繁清洁清洁后紧绷
擦脸方式
毛巾擦脸洗脸巾自然风干用力摩擦
当前使用产品
洁面水乳精华面霜防晒药膏
产品功效
美白祛痘抗老刷酸修护控油
面膜频率
几乎不用每周1-2次每周3次以上每天使用
防晒习惯
每天防晒偶尔防晒不使用防晒只靠硬防晒
半年内是否做过面部医美项目
是否
如选择“是”，请选择项目
光电填充水光刷酸其他
工作环境
长期空调环境干燥环境长期日晒长时间电脑经常出差
日常生活作息
睡眠
正常偶尔熬夜经常熬夜失眠
饮食
辛辣刺激高糖高脂清淡饮酒
身体相关情况
面部是否出现敏感状态
无偶尔经常
是否有产品 / 食物过敏史
无有
月经是否正常
是否
面诊沟通助手
历史私聊记录
仅查看旧记录，不合并到当前客户或原面诊会话。
你可以直接说客户遇到了什么，也可以上传皮肤照片或聊天截图。我会基于已有信息帮你梳理判断和沟通思路，找到下一步最值得核实的问题。不需要先填表或建档。
归档客户
面诊辅助报告
以下为基于归因面诊表和对话补充生成的模拟结果，真实接口接入前用于确认输出结构。
一、当前皮肤状态判断
帮助店员快速建立现场判断框架。
状态结论
当前倾向为屏障不稳定伴随敏感泛红，局部可能存在产品刺激后的炎症反应。
当前不建议
暂不建议立即进行强功效、强剥脱、密集刷酸或高刺激改善项目。
二、问题归因分析
用于辅助门店解释“为什么会这样”。
主要归因方向
可能与近期功效产品刺激、屏障耐受不足、清洁或护理频率不匹配有关。
需要继续确认
确认客户是否近期刷酸、使用药膏、做过光电项目，以及是否存在刺痛、紧绷、脱皮加重。
面诊判断重点
观察泛红区域、角质状态、闭口分布、刺痛触发条件，避免简单归因为缺水。
三、三阶段护理方向
只给出面诊成交所需的护理方向，不包含售后跟踪。
稳定期
以舒缓、修护、减少刺激为核心，先降低皮肤反应，建立基础耐受。
改善期
稳定后再针对闭口、痘痘、粗糙或色沉做分阶段改善，避免强刺激叠加。
维养期
以维持屏障稳定和减少反复为主，建立长期护理节奏。
四、面诊沟通话术
用于线下面诊成交，不包含线上私聊转化内容。
面诊解释话术
“您现在的问题不是单纯缺水，而是皮肤屏障有些不稳定，所以遇到功效产品或清洁刺激时，会更容易泛红刺痛。”
方案推荐话术
“建议先做稳定修护，让皮肤耐受恢复，再进入改善阶段。这样不是慢，而是减少反复。”
异议处理话术
“如果现在直接追求快速改善，可能短期看着有效，但皮肤更容易反复。先稳住屏障，后面改善会更安全。”
五、客户档案保存
保存本次面诊结果，后续可进入客户档案查看。售后跟踪由独立AI助手负责。